Les prix des marchandises seront ceux indiqués sur le site Web et tous les prix sont indiqués en USD. La Société s’assure que les prix des produits sont exacts au moment où les informations pertinentes ont été saisies dans le système.

Les prix de nos produits peuvent changer de temps en temps, mais les changements n’affecteront aucune commande déjà confirmée..

Si la Société découvre une erreur dans le prix des produits que le Client avait commandé, la Société informera le Client de cette erreur et la Société donnera au Client la possibilité de continuer à acheter le produit au prix correct ou d’annuler la commande. . La Société ne traitera pas la commande du Client tant que celui-ci ne la confirmera pas. Si la Société n’est pas en mesure de contacter le Client en utilisant les coordonnées fournies lors du processus de commande, la Société traitera la commande comme annulée et en informera le Client par courrier ou par numéro de contact fourni par le client.

En passant une commande, vous nous autorisez, ou notre processeur de paiement tiers, à traiter les détails de votre carte de crédit/débit pour le montant de votre commande. Nous acceptons les paiements par carte de crédit/débit et Paypal pour les commandes.

Toutes les réductions accordées sont strictement soumises aux conditions générales individuelles avec lesquelles elles ont été émises, qui peuvent inclure, entre autres, l’éligibilité à l’utilisation et la valeur maximale de la commande. Si l’une des conditions générales avec lesquelles les codes de réduction ont été émis contredit ces conditions générales, les conditions générales relatives au code de réduction prévaudront. La Société se réserve le droit de rejeter ou d’annuler toute commande non conforme aux présentes conditions même si la carte de crédit ou de débit du Client a été débitée.

Clients internationaux – Les clients extérieurs aux Émirats arabes unis ne peuvent payer que par carte de débit ou de crédit internationale et doivent payer en AED, sauf indication contraire. Tous les autres termes et conditions s’appliquent.

Une fois la commande passée sur le site Internet, le client recevra une confirmation de commande par email ou SMS au numéro de contact fourni.

Dans le cas où la société n’est pas en mesure de traiter la commande du client, elle informera le client par e-mail/appel/SMS au numéro de contact fourni.

• Les frais d’expédition peuvent varier selon la politique de l’entreprise et seront affichés sur le site Web sans préavis.
• Le délai de livraison standard est de 3 à 4 jours ouvrables, bien qu’il puisse varier en cas de circonstances imprévues.
• Le client peut contacter l’entreprise pour toute commande retardée et les mesures requises seront prises par l’entreprise pour minimiser le retard.
• Le client est responsable du paiement des droits de douane.

Annulation de commande:
Le service client est notre première priorité et nous croyons qu’il est important de servir nos clients avec d’excellents services après-vente. L’annulation de la commande est possible avant que la commande ne soit expédiée de notre côté.

Politique de remboursement:

• En cas d’annulation de commande, votre remboursement sera effectué dans les 7 à 14 jours ouvrables suivant la soumission de votre annulation. Nous vous tiendrons au courant par e-mail une fois votre remboursement initié.
• Le délai total pour que le remboursement soit reflété sur votre compte dépend de votre méthode de remboursement et de votre banque émettrice. Nous rembourserons le montant total du produit annulé, mais la banque du client pourra facturer des frais de transaction conformément à sa politique.
• Si l’entreprise ne reçoit pas de réponse du client dans un délai d’une semaine, la commande est automatiquement annulée.
• Si nous remboursons par carte bancaire, nous ne rembourserons que le montant reçu et les frais bancaires seront à la charge du client.
• Les remboursements seront effectués uniquement par voie bancaire, en cas de paiement en espèces, le client devra fournir ses coordonnées bancaires afin de recevoir le remboursement.

Produit endommagé :

• Chez Character Cosmetics, nous accordons la priorité à la fourniture de produits de qualité supérieure à nos clients. Cependant, nous avons le regret de vous informer qu’en cas de réception de produits endommagés, notre société ne pourra assumer la responsabilité de l’annulation ou de la modification d’un rendez-vous de maquillage.
• Contactez notre équipe de support client dans les 7 jours suivant la réception de l’article endommagé.
• Veuillez fournir une vidéo de déballage présentant l’état du produit lorsque vous ouvrez le colis. Cette vidéo est cruciale pour notre équipe afin d’évaluer l’étendue des dégâts et de faciliter une résolution rapide.

Produit manquant :
Il est conseillé aux clients de réaliser une vidéo du déballage du courrier afin de déposer une réclamation pour produit manquant. Une fois que l’équipe aura examiné la réclamation reçue par e-mail ou SMS avec la vidéo de déballage, elle enverra le produit manquant dans un délai de 15 à 20 jours ouvrables.

Retour ou échange du produit :
Si les produits sont endommagés pendant le transport, l’échange est effectué dans les 7 à 14 jours ouvrables suivant la soumission de la réclamation, mais aucune annulation ou retour de commande n’est accepté après la livraison de la commande. En cas de marchandise endommagée, les clients peuvent demander un échange par e-mail ou au numéro de contact fourni sur le site Internet. Le client doit fournir une image ou une vidéo des produits endommagés lors du dépôt de la plainte concernant les produits endommagés.

• Les cadeaux ne peuvent être ni repris ni échangés.
• Les cadeaux gratuits ne seront pas applicables sur les collections.

Le Client supporte les risques des produits commandés une fois ceux-ci livrés à l’adresse indiquée sur la Commande. La Société décline toute responsabilité en cas de colis non livrés en raison d’une adresse de livraison incorrecte fournie par le Client et si le Client ne parvient pas à récupérer la Commande à l’adresse de livraison indiquée.

Si la marchandise est endommagée, une demande d’échange ne sera acceptée que si la marchandise est retournée avec son emballage d’origine dans les 7 jours suivant sa réception à l’adresse de la Société. En cas de signature des marchandises, le client supporte les risques une fois les marchandises signées. Si le Client estime qu’un colis a été altéré, il lui appartient de refuser de signer pour la marchandise.

Dans l’une ou l’autre des circonstances mentionnées ci-dessus, la Société déposera une réclamation auprès de la société de services de messagerie au nom du Client. La Société émettra un « Formulaire de commandes perdues » qui sera rempli et renvoyé par le Client avant qu’une réclamation puisse être intentée. Cependant, ceci ne constitue pas une garantie et la Société se réserve le droit de refuser toute candidature. Tout remboursement/échange effectué est à la discrétion de la direction de la Société. Le fait de ne pas fournir d’informations exactes lors d’une réclamation peut entraîner des poursuites judiciaires.